Pazarlama otomasyonu: doğru iletiyi doğru anda, izinli listeye
Pazarlama otomasyonu, müşterinin yaptığı bir harekete (kayıt, sepete ekleme, satın alma, uzun süre uğramama) bağlı iletilerin kendiliğinden gönderilmesidir. Toplu ve herkese aynı ileti yerine, kişinin o anki durumuna uyan ileti gider. Kurduğumuz her akış izin kaydını denetler.
Son güncelleme:
Pazarlama otomasyonu nedir?
Pazarlama otomasyonu, pazarlama iletişiminin önceden kurulmuş akışlarla, müşterinin davranışına göre tetiklenerek yürütülmesidir. Her akış bir tetikleyiciyle başlar (bültene kayıt, sepetin terk edilmesi, ilk sipariş), bir bekleme süresi ve koşul içerir (24 saat bekle, satın aldıysa durdur) ve bir ya da birkaç ileti gönderir.
E-posta pazarlama otomasyonu bu işin en yaygın biçimidir; aynı mantık SMS ve mesajlaşma kanallarında da çalışır. Yapay zekanın katkısı iki yerdedir: iletiyi müşterinin ilgilendiği ürüne göre kişiselleştirmek ve müşterileri davranışlarına göre gruplara ayırmak. Hangi iletinin gideceğine ve içeriğin son hâline siz karar verirsiniz.
Hangi işletmeler için uygun?
- Sepete ürün ekleyip satın almadan ayrılan ziyaretçisi olan e-ticaret siteleri.
- İzinli bir e-posta listesi olup düzenli iletişim kuramayan işletmeler.
- Aynı kampanya iletisini tüm listeye gönderip düşük ilgi gören markalar.
- Tekrar satın alma döngüsü olan ürün satanlar: sarf malzemesi, kozmetik, gıda, abonelik.
- Bülten, kampanya ve işlem iletilerini farklı programlardan elle gönderen ekipler.
Hangi pazarlama akışlarını kuruyoruz?
- Karşılama serisi
- Listeye yeni katılan kişiye markayı, ürün gruplarını ve varsa ilk sipariş avantajını anlatan iki ya da üç iletilik seri.
- Terk edilen sepet
- Sepetinde ürün bırakan izinli müşteriye, belirlenen süre sonra sepetini hatırlatan ileti. Satın alma gerçekleşirse akış durur.
- Satın alma sonrası
- Kullanım önerisi, yorum isteği ve tamamlayıcı ürün önerisi içeren, siparişten sonraki günlere yayılmış iletiler.
- Yeniden kazanım
- Belirli süredir alışveriş yapmayan müşterilere yönelik hatırlatma. Yanıt vermeyenler listeden ayrıştırılır.
- Segmentasyon
- Müşteriler satın alma sıklığı, sepet tutarı ve ilgilendiği kategoriye göre gruplanır; her gruba uygun içerik gider.
- İzin ve liste yönetimi
- İzin kayıtları İleti Yönetim Sistemi ile eşitlenir; vazgeçen alıcı tüm akışlardan kendiliğinden çıkarılır.
Kurulum nasıl ilerler?
- İzin denetimi: Mevcut listenizin izin kayıtlarını, İYS durumunu ve gönderim altyapınızın alan adı doğrulamalarını kontrol ederiz.
- Akış seçimi: İşletmenize en hızlı katkı sağlayacak iki ya da üç akışı belirleriz; çoğu e-ticaret sitesinde bu karşılama ve terk edilen sepettir.
- İçerik ve tasarım: İletilerin metnini ve şablonunu marka dilinize uygun hazırlar, onayınıza sunarız.
- Bağlantı ve tetikleyiciler: E-ticaret ya da CRM sisteminizdeki olayları gönderim programına bağlarız.
- Ölçüm: Açılma, tıklama, satın alma ve listeden çıkma oranlarını izler; ileti zamanlamasını ve içeriğini bu verilere göre ayarlarız.
Proje sonunda neler teslim ediyoruz?
- Çalışan pazarlama akışları ve her akışın tetikleyici, bekleme ve durma kurallarını gösteren şema.
- Onayınızdan geçmiş ileti metinleri ve şablonları.
- İzin kayıtlarının nasıl tutulduğunu ve eşitlendiğini anlatan belge.
- Aylık performans raporu.
Hukuki çerçeve: izin, İYS ve KVKK
Türkiye'de tanıtım amaçlı e-posta, SMS ve arama, 6563 sayılı Kanun kapsamında ticari elektronik iletidir. Bireysel alıcılara göndermek için önceden onay alınması ve onayın İleti Yönetim Sistemi'ne kaydedilmesi gerekir. Tacir ve esnaf alıcılara önceden onay olmadan gönderilebilir, ancak reddetme hakkı tanınmalıdır. Her iletide gönderenin kimliği ve ücretsiz, kolay bir vazgeçme yolu bulunmalıdır.
Sipariş onayı, kargo bildirimi, şifre sıfırlama gibi işlem iletileri tanıtım içermediği sürece bu kapsamda değildir. İşlem iletisinin içine kampanya eklemek onu ticari iletiye çevirir; bu ayrımı şablonlarda koruruz.
Sık sorulan sorular
E-posta pazarlama otomasyonu ile toplu e-posta gönderimi arasındaki fark nedir?
Toplu gönderimde aynı ileti aynı anda tüm listeye gider. E-posta pazarlama otomasyonunda ileti, kişinin yaptığı bir harekete bağlı olarak ve o kişiye özel zamanda gönderilir: kayıt olduktan hemen sonra, sepeti terk ettikten bir gün sonra ya da siparişten bir hafta sonra. İkisi birbirinin yerine geçmez, birlikte kullanılır.
İzinli listem yok, ne yapmalıyım?
Önce izin toplama düzenini kurmak gerekir. Sitenizdeki kayıt ve sipariş formlarına açık, ayrı ve önceden işaretlenmemiş bir ticari ileti onay kutusu ekler, alınan onayların İleti Yönetim Sistemi'ne aktarılmasını sağlarız. Satın alınmış ya da başka amaçla toplanmış listelere gönderim yapılmasına aracılık etmiyoruz.
Hangi akıştan başlamak gerekir?
E-ticaret sitelerinde çoğunlukla karşılama serisi ve terk edilen sepet akışıyla başlanır; çünkü ikisi de müşterinin ilgisinin yüksek olduğu ana denk gelir. Hizmet işletmelerinde randevu hatırlatma ve hizmet sonrası yorum isteği daha uygun bir başlangıçtır. Seçimi mevcut verinize ve satış döngünüze bakarak birlikte yaparız.
İletilerin içeriğini yapay zeka mı yazar?
Yapay zeka taslak ve varyasyon üretir, ürün önerilerini kişiye göre seçer. İleti şablonlarının son hâli, kampanya koşulları ve indirim oranları sizin onayınızdan geçer. Onaylanmış bir şablonun içinde hangi ürünün gösterileceği gibi kişiselleştirmeler ise her gönderimde kendiliğinden yapılır. Böylece marka diliniz ve kampanya koşullarınız her zaman sizin denetiminizde kalır.
Sonuçları nasıl ölçüyoruz?
Her akış için gönderilen, açılan, tıklanan ileti sayısını, akıştan gelen sipariş tutarını ve listeden çıkma oranını izleriz. Bu veriler aylık raporda akış bazında yer alır. Belirli bir satış artışı taahhüt etmiyoruz; hangi akışın ne ürettiğini ölçülebilir kılıyor ve ayarları bu verilere göre yapıyoruz.