Yapay zeka ajanları
Yapay zeka ajanları, kendilerine verilen bir görevi adım adım yürüten yazılımlardır: okur, karar verir, bağlı sistemlerde işlem yapar ve yetkisini aşan durumu insana devreder. Aşağıda en sık kurduğumuz dört AI ajanı yer alıyor; her biri işletmenizin bilgisi ve kurallarıyla çalışacak biçimde uyarlanır.
En sık kurduğumuz dört ajan
- AI müşteri temsilcisiAI müşteri temsilcisi, müşterilerinizin yazdığı soruları işletmenizin bilgileriyle yanıtlayan, sipariş ya da randevu gibi işlemleri bağlı sistemlerde yapan ve yetkisini aşan konuyu bir çalışanınıza devreden yapay zeka ajanıdır. Mesai dışında da çalışır; ekibiniz sabah geldiğinde çözülmüş talepleri ve kendisini bekleyen özetleri bulur.
- AI satış asistanıAI satış asistanı, satış temsilcilerinizin görüşme dışındaki işlerini üstlenen yapay zeka ajanıdır: gelen talebi dakikalar içinde karşılar, eksik bilgileri sorar, kaydı CRM'e işler, teklif taslağını hazırlar ve takip zamanı geldiğinde hatırlatır. Satışı kapatan yine temsilcinizdir.
- AI içerik üreticisiAI içerik üreticisi, içerik ekibinizin en çok zaman alan iki işini üstlenen yapay zeka ajanıdır: konuyu araştırmak ve ilk taslağı yazmak. Blog yazısı, ürün açıklaması, e-posta ve sosyal medya metni üretir; marka dilinize ve yazım kurallarınıza uyar. Neyin yayımlanacağına siz karar verirsiniz.
- AI veri analistiAI veri analisti, işletme verinize günlük dille sorduğunuz soruları sorguya çeviren, sonucu tablo ve grafik olarak sunan ve üzerine kısa bir yorum yazan yapay zeka ajanıdır. Rapor isteyip beklemek yerine soruyu yazarsınız: geçen ay hangi ürün grubu en çok iade aldı?
Yapay zeka ajanı ile sohbet robotu arasındaki fark
Sohbet robotu soruya yanıt verir. Yapay zeka ajanı ise bir işi sonuçlandırır: sipariş durumunu sistemden okur, randevuyu takvime yazar, teklif taslağını hazırlayıp onaya gönderir. Bunun için üç şeye ihtiyaç duyar: işletmenize ait bilgi, işlem yapabileceği sistemlere bağlantı ve neyi kendi başına yapıp neyi soracağını belirleyen kurallar.
| Özellik | Klasik sohbet robotu | Yapay zeka ajanı |
|---|---|---|
| Anladığı | Önceden tanımlı seçenekler | Serbest yazılmış cümle |
| Bilgi kaynağı | Elle yazılmış cevap ağacı | İşletmenizin belgeleri ve kayıtları |
| Yapabildiği | Yanıt göstermek | Sistemlerde işlem yapmak, iş takip etmek |
| Bilmediğinde | Tıkanır | İnsana özetle devreder |
| Denetim | Akış şeması | Karar kayıtları ve deneme kümesi |
Kavramı örneklerle anlattığımız yapay zeka ajanı nedir yazısına göz atabilirsiniz. İhtiyacınız bu dört ajanın dışındaysa özel yapay zeka ajanı geliştiriyoruz.
Her ajanda uyguladığımız dört ilke
- Kaynağa bağlı yanıt
- Ajan yalnız sizin verdiğiniz bilgiden yanıt üretir; kaynağı olmayan konuda tahmin yürütmez.
- En az yetki
- Ajan yalnız görevi için gereken veriyi okur ve yalnız gereken işlemi yapar.
- İnsan onayı
- Para, sözleşme ve müşteriye giden bağlayıcı taahhütler insan onayından geçer.
- Kayıt ve ölçüm
- Her kararın kaydı tutulur; ajan gerçek örneklerden oluşan bir deneme kümesiyle düzenli sınanır.